Customer Care Standard
W cenie licencji
Plan wliczony w licencję, z limitem piętnastu zgłoszeń miesięcznie. Obejmuje instalację sklepu oraz przeprowadzenie aktualizacji, gdy producent wyda nową wersję.
Wsparcie i aktualizacje
Licencja to nie wszystko, co kupujesz razem z Multi-Vendorem. Drugą częścią jest opieka nad działającym sklepem: odpowiedzi na pytania, poprawki po aktualizacji i reakcja wtedy, gdy coś przestaje działać w środku dnia sprzedaży. Producent sprzedaje ją w trzech planach, a my prowadzimy własną, po polsku i w polskich godzinach.
Plany opieki u producenta
Każda licencja zawiera plan podstawowy, a dwa wyższe kupuje się osobno. Licencje wieczyste mają darmowy okres opieki wyższego poziomu, opisany w cenniku, a po jego zakończeniu można ją przedłużyć za dopłatą.
Customer Care Plus
12 095 zł
rocznie, netto
Nielimitowana liczba zgłoszeń, do czterech drobnych modyfikacji kodu miesięcznie, badanie problemów z wydajnością oraz okresowy przegląd doświadczeń klientów i sprzedawców.
Customer Care Ultimate
21 795 zł
rocznie, netto
Wszystko z planu Plus, do siedmiu modyfikacji kodu miesięcznie, czat na żywo, dedykowany opiekun i wstępna konfiguracja serwera.
Godziny pracy i strefa czasowa
Wsparcie producenta działa w dni robocze od 9:00 do 18:00 w strefie GMT+4, czyli mniej więcej od 6:00 do 15:00 czasu polskiego zimą. Producent zastrzega, że poza tymi godzinami i w weekendy nie gwarantuje odpowiedzi, a wyższy plan zmienia priorytet zgłoszenia, nie godziny pracy zespołu.
W praktyce oznacza to, że popołudniowa awaria w polskim sklepie trafia na koniec dnia po stronie producenta, a korespondencja idzie po angielsku. Dlatego opiekę nad wdrożonymi marketplace prowadzimy sami: w tej samej strefie czasowej, po polsku i ze znajomością konkretnej instalacji, jej dodatków i historii zmian.
Które wersje są jeszcze wspierane
Producent utrzymuje równolegle kilka linii silnika i publikuje listę tych, które dostają jeszcze wsparcie oraz poprawki bezpieczeństwa. Starsze wydania zostały z niej zdjęte, co w praktyce znaczy, że sklep na takiej wersji nie dostanie już łatki, gdy znajdzie się nowa podatność.
| Linia | Stan wsparcia |
|---|---|
| 4.20.x | Wspierana, z poprawkami bezpieczeństwa |
| 4.19.x | Wspierana, z poprawkami bezpieczeństwa |
| 4.18.x | Wspierana, z poprawkami bezpieczeństwa |
| 4.17.x | Wspierana, z poprawkami bezpieczeństwa |
| 4.15.x i 4.16.x | Wspierane, z poprawkami bezpieczeństwa |
| 4.12.x do 4.14.x | Wspierane, z poprawkami bezpieczeństwa |
| 4.0.x do 4.11.x | Wsparcie zakończone 1 stycznia 2024, poprawki bezpieczeństwa 1 lipca 2024 |
| 3.0.x i starsze | Wsparcie zakończone 1 stycznia 2024 |
Stan z polityki wsparcia wydań producenta, odczytanej 20 września 2026 roku. Producent aktualizuje tę tabelę z opóźnieniem względem samych wydań, więc numer najnowszej wersji sprawdzaj w aktualnościach.
Sklep na starej wersji
Jeżeli Twój marketplace pracuje na wydaniu spoza listy wspieranych, nie znaczy to, że przestanie działać z dnia na dzień. Znaczy tyle, że każda kolejna podatność zostaje z Tobą na stałe, a każda integracja płatnicza i kurierska prędzej czy później przestanie być certyfikowana dla tak starego silnika.
Aktualizacja takiego sklepu to osobny projekt, bo trzeba przejść przez kilka wydań po kolei, sprawdzić dodatki i przenieść zmiany w motywie. Robimy takie migracje na kopii instalacji, z listą różnic przed przełączeniem ruchu na nową wersję. Krytyczne poprawki bezpieczeństwa i pakiety serwisowe producent udostępnia wszystkim klientom bez opłat, także tym z licencją wieczystą po okresie darmowych aktualizacji.
Sprawdzimy Twoją wersję
Napisz, na jakiej wersji Multi-Vendora stoi sklep i kiedy był ostatnio aktualizowany. Powiemy, czy jest jeszcze wspierany i ile kosztowałoby przejście na bieżące wydanie.