Dodatek SoftSolid
Czat w sklepie, który odpowiada klientom przez całą dobę, korzystając z aktualnej oferty Twoich sprzedawców. Poleca produkty z ceną i dostępnością, sprawdza status zamówienia i pozwala dodać towar do koszyka bez wychodzenia z rozmowy.
Dodatek zbudowaliśmy pod CS-Cart i Multi-Vendor, więc rozumie, że w pasażu sprzedaje wiele firm. Rozmowy wracają do panelu jako materiał do pracy: widzisz, o co pytają klienci, czego asystent nie umiał wyjaśnić i ile zamówień przyniósł czat.
Asystent przeszukuje katalog po kategorii, przedziale cen i dostępności, zna włączone metody płatności i dostawy oraz trwające promocje. Pytanie zadane na stronie produktu odnosi do tego produktu, a kod produktu wyszukuje dokładnie.
Polecany produkt pojawia się jako karta z ceną i dostępnością czytanymi ze sklepu w chwili wyświetlenia. Klient dodaje go do koszyka albo do listy życzeń bez wychodzenia z czatu.
Pytanie o zamówienie kończy się kartą ze statusem, datą złożenia i każdą przesyłką z numerem do śledzenia. Karta pokazuje wyłącznie zamówienie, do którego klient ma prawo w tej rozmowie.
Panel pokazuje, ile rozmów zakończyło się zakupem i jaka była wartość tych zamówień. Do wyniku wchodzą tylko zakupy z tej samej wizyty co rozmowa, więc liczba jest raczej zaniżona niż zawyżona.
Zwykły czatbot traktuje serwis jak jeden sklep. W Multi-Vendorze to za mało, bo klient pyta o ofertę konkretnej firmy, a operator chce wiedzieć, który sprzedawca korzysta z asystenta i ile to kosztuje.
Ustawiasz zasięg rozmowy. Asystent odpowiada z oferty całego marketplace, tylko z oferty sprzedawcy, którego mini-sklep odwiedza klient, albo łączy jedno z drugim. Klient w sklepie sprzedawcy nie dostaje poleceń z oferty konkurencji z tej samej platformy.
Każdy produkt trafia do bazy wiedzy razem z nazwą sprzedawcy, więc asystent odpowie klientowi, kto oferuje dany towar. Zamówienie rozbite na kilku sprzedawców nie zawyża przy tym statystyki sprzedaży z czatu.
Ekran rozliczeń pokazuje liczbę rozmów i wiadomości każdego sprzedawcy, z eksportem do pliku CSV, a sprzedawca widzi tę samą liczbę u siebie. Możesz ustawić miesięczny limit rozmów na sprzedawcę i sprzedawać mu asystenta jako płatną usługę.
Sprzedawca wgrywa w swoim panelu własne dokumenty i widzi wyłącznie je. Jego pracownicy pytają czat wewnętrzny tylko o materiały swojej firmy, a Ty jako operator masz wgląd w całość.
Asystent opiera się wyłącznie na wiedzy z Twojego sklepu i wgranych dokumentów, więc nie zmyśla odpowiedzi. Adresy e-mail i numery kart wpisane w czacie są maskowane przy zapisie rozmowy, a próby przejęcia czatu trafiają na osobny ekran w panelu. Czas przechowywania rozmów ustawiasz sam, starsze kasują się automatycznie.
Asystent działa w modelu hostowanym, gdzie zaplecze AI utrzymujemy my, albo w całości na Twoich serwerach, gdy dane nie mogą opuścić firmy.
Na koszt składa się licencja dodatku, której cena zależy od edycji Multi-Vendora, oraz uruchomienie zaplecza AI w jednym z dwóch wariantów. Aktualną cenę licencji znajdziesz na karcie dodatku, a warianty wdrożenia razem z cenami na stronie asystenta.
Jeżeli kupujesz licencję Multi-Vendora w naszym sklepie, bon na dodatki, który dostajesz razem z nią, możesz przeznaczyć także na asystenta. Wartość bonu dla każdej edycji podaje cennik.
Napisz, ilu sprzedawców obsługuje Twój marketplace i o co najczęściej pytają klienci. Dobierzemy wariant wdrożenia i policzymy koszt razem z licencją.